Chính Sách Đổi Trả Hàng – Nội Thất Phú Nhàn
Tại Nội thất Phú Nhàn, sự hài lòng của quý khách luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm sản phẩm nội thất tại hệ thống showroom hoặc qua website https://noithatgiasi.net/
- Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
- Hàng còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn hoặc thay đổi kết cấu.
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
- Đặt làm theo kích thước, màu sắc riêng theo yêu cầu.
- Đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc di dời.
- Thuộc chương trình xả kho – thanh lý – khuyến mãi giảm giá đặc biệt.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gọi ngay hotline 0946.230.390 hoặc ibox qua zalo
- Cung cấp hóa đơn mua hàng, ảnh/video sản phẩm bị lỗi để bộ phận CSKH xác minh.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi trả hàng hoặc hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
- Thời gian xử lý đổi hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Chi phí đổi/trả hàng
- Miễn phí 100% phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Nội thất Phú Nhàn (giao sai, lỗi kỹ thuật, vận chuyển).
- Nếu lỗi từ phía khách hàng (chọn nhầm mẫu, thay đổi nhu cầu…), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
4. Cam kết dịch vụ sau đổi trả
- Hỗ trợ tư vấn đổi mẫu phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng.
- Cam kết sản phẩm thay thế đúng tiêu chuẩn chất lượng, không tính thêm phụ phí (trừ khi nâng cấp mẫu).
- Chúng tôi luôn lắng nghe góp ý để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline CSKH: 0946.230.390
- Địa chỉ: 292/37 Bình Lợi, phường 13, Bình Thạnh, TP HCM
- Giờ làm việc: 8h00 – 18h00 (T2 – CN)
Trân trọng!