Chính Sách Bảo Hành – Nội Thất Phú Nhàn
I. Chế độ & Thời gian bảo hành
Chính sách bảo hành Nội Thất Phú Nhàn chỉ tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm do chính chúng tôi sản xuất hoặc phân phối, còn trong thời hạn bảo hành quy định.
Việc bảo hành sẽ được tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tùy theo mức độ lỗi, hoặc đổi mới hoàn toàn trong một số trường hợp đặc biệt.
Chúng tôi chỉ bảo hành lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất, không bao gồm các lỗi do tác động bên ngoài trong quá trình sử dụng.
- Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày giao hàng (theo phiếu hóa đơn do Nội Thất Phú Nhàn cung cấp).
- Phạm vi bảo hành: Chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật sản xuất, không bảo hành với các trường hợp: gỗ bị mối mọt, hư hỏng do ngập nước, cong vênh do thời tiết, va đập mạnh, trầy xước trong quá trình sử dụng.
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 3 giờ làm việc sau khi tiếp nhận yêu cầu.
- Thời gian thực hiện bảo hành: Từ 3–7 ngày làm việc, tùy tình trạng sản phẩm.
- Thời gian hỗ trợ: 9h00 – 18h00 từ thứ 2 đến chủ nhật.
Khách hàng ở tỉnh vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ kho hàng Nội thất Phú Nhàn kèm phiếu giao hàng hợp lệ có mộc & chữ ký công ty để được bảo hành.
II. Các trường hợp không được bảo hành
Nội Thất Phú Nhàn không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng hoặc đã từng sửa chữa, can thiệp kỹ thuật bên ngoài.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc không xác thực được thông tin.
- Sản phẩm bảo quản và sử dụng sai hướng dẫn (đặt ở nơi ẩm thấp, tiếp xúc nước, ánh nắng trực tiếp…).
- Hư hỏng do va chạm, kéo lê, đứng lên sản phẩm, hoặc do dụng cụ sắc nhọn.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (trầy xước nhẹ, bạc màu, rỉ sét…).
- Biến dạng do môi trường quá ẩm, quá khô, nóng hoặc thay đổi nhiệt độ đột ngột.
- Hàng khuyến mãi, thanh lý, hoặc hàng đã có dấu xác nhận “không bảo hành”.
III. Quy trình bảo hành
- Đối với sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển:
Khách hàng vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến kho/phòng kỹ thuật Nội Thất Phú Nhàn để được kiểm tra và sửa chữa miễn phí. - Đối với sản phẩm cồng kềnh hoặc đơn hàng lớn:
- Tại TP.HCM: Phú Nhàn sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi kiểm tra và bảo hành.
- Ngoại tỉnh: Chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành khi có đơn hàng gần khu vực khách hàng, hoặc gửi linh kiện thay thế qua chuyển phát nhanh kèm hướng dẫn lắp ráp.
- Trong các trường hợp đặc biệt:
Chúng tôi có thể hỗ trợ linh kiện thay thế có chức năng tương đương nếu sản phẩm bị hư hỏng ngoài phạm vi bảo hành. Mọi trường hợp đều được xem xét linh hoạt để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
IV. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành
Để gửi yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng:
- Gửi hình ảnh sản phẩm & mô tả tình trạng hư hỏng qua zalo Nội thất Phú Nhàn: 0946.230.390
- Cung cấp mã hóa đơn xác nhận mua hàng
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất (trong vòng 3h làm việc)
! Lưu ý:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Mọi thắc mắc về bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật xin liên hệ hotline: 0946.230.390 để được giải đáp nhanh chóng và tận tình.